Institute for Money, Technology & Financial Inclusion

Aunque ya hay más de un teléfono celular por habitante en Colombia y los bancos ofrecen acceso a banca móvil sin ningún costo, las personas de bajos recursos usan las redes de juegos para muchas de sus transacciones. Esta investigación explora los factores que determinan la preferencia de los pobres por el uso de redes de juegos sobre otras opciones, incluyendo banca móvil, para realizar transacciones. El objetivo es identificar qué aspectos ayudan o desfavorecen la acogida de estos servicios o canales para facilitar el desarrollo de nuevas aplicaciones que promuevan la inclusión financiera.

Las redes de juego tienen cubrimiento en todo el país a través de quioscos y vendedores independientes–vía terminales Point of Sale (POS)–, distribuidos en calles de ciudades y zonas rurales. Desde el 2007, estas redes han venido ampliando su oferta de servicios al punto que hoy incluyen corresponsalía bancaria, giros postales, pago de seguros y servicios públicos, recargas de minutos para celular y energía prepago, entre otros. Entre el 2007 y el 2011, los corresponsales no bancarios movieron US$ 7,7 billones. En el mismo período, las redes de juego alcanzaron cifras de US$ 15,2 billones solamente en giros postales. Mientras tanto, los servicios de banca móvil solo representaron un 0,5 % de las transacciones bancarias, una cifra tan incipiente que aún no aparece cuantificada en los reportes de la asociación bancaria nacional ya que se usa mayormente para consulta de saldos.

Mientras en países como Kenia, India y Filipinas, el uso de los servicios de dinero móvil (MMS, Mobile Money Services) se convierte en un mecanismo de inclusión financiera para los más pobres, en Colombia el teléfono celular es empleado solo para llamadas, especialmente en modalidad prepago, o como actividad económica en la venta callejera de minutos. El creciente éxito de las redes de juego frente al rezago de las redes de telefonía móvil, presenta una oportunidad interesante para identificar las motivaciones subyacentes que incentivan o desmotivan la adopción de una plataforma sobre otra. Este conocimiento puede ser de gran ayuda al momento de desarrollar nuevas aplicaciones o servicios.